客户管理
一、建立客户档案
1、建立完整的客户档案，包括客户名称、地址、法人代表（姓名、性别等个人资料）、联系人、联系电话、传真号码、电子邮件地址、经营项目、建筑结构、建筑面积、内外环境状况。 2、针对具体客户，建立相应的服务档案，内容有公司与客户接触记录、来往文件信函、每次制定的建议书和施工方案、施工记录及评价等。 二、负责施工的工作人员需每三个月作一次全面的自测，并作出分析报告存档。 三、公司客服部每月进行一次电话回访，收集每月技术员的出勤情况，施工效果，调查客户满意度。 四、公司质控部每季度派一质检员进行实地效果考核，并将结果存档。 五、建立客户意见收集、处理结果反馈系统，快速响应客户的需求。PCO公司实施客户管理工程时，应当以客户满意为第一服务。从维护客户利益出发，将各项工作做细、做真、做实，让客户在点点滴滴中感受到公司的关怀。
